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Outils personnels

Médiation

Processus de résolution aimable de conflits par lequel une tierce personne, neutre et indépendante (le médiateur), guide les deux parties en conflit à écouter mutuellement leurs doléances et leur demandes, puis d'aboutir ensemble à une solution de réglement du conflit qui soit ressentie comme satisfaisante par les deux parties, et qu'elles acceptent.

Ce processus commence par l'obtention de l'accord des deux parties pour entamer une médiation, puis la création par le médiateur d'un espace d'écoute sensible, régi par des règles de respect mutuel que les deux parties formulent et acquièscent (règles qui ne permettent pas notamment l'usage de la violence physique, verbale, psychologique ou morale).

La médiation professionnelle propose un cadre, avec ses propres repères, constitués de règles de fonctionnement et de communication, et un processus avec des étapes.

Elle commence par la reconnaissance de la position des parties, en termes de légitimité, jusqu'à la formalisation, par écrit ou non, d'un accord le plus satisfaisant possible pour les parties.

Le médiateur est indépendant de toute autorité, impartial et neutre, garantissant discrétion et confidentialité. Ce professionnel doit, outre une expérience professionnelle dans le domaine de la résolution des conflits, avoir reçu une formation garantissant aux parties qu'il sait mettre en oeuvre les moyens effectifs pour proposer et maintenir la qualité du cadre de la médiation.

Source: Jean-Louis LASCOUX

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